Az Ön jogai
utasként

Röviden a legfontosabbakról

A BASe Airlines Zrt. az Európai Unióban bejegyzett légifuvarozóként a 261/2004/EK és az 1107/2006/EK rendelet hatálya alá tartozik. Az alábbi összefoglaló tájékoztató jellegű; a pontos szabályokat a rendeletek szövege tartalmazza.

Járattörlés, hosszú késés, visszautasított beszállás (261/2004/EK)

• Tájékoztatáshoz való jog: a légitársaságnak írásban kell tájékoztatnia az utast a jogairól.
• Ellátáshoz való jog: a várakozás idejével arányos étkezés és frissítő, szükség esetén szállás és a szállás–repülőtér közötti utazás.
• Visszatérítés vagy átfoglalás: járattörlés és visszautasított beszállás esetén a jegyár visszatérítése vagy átfoglalás a végső célállomásra.
• Kártalanítás: a rendelet szerinti esetekben és távolsági sávokban átalánykártalanítás jár, kivéve, ha a járattörlést rendkívüli, elháríthatatlan körülmény okozta.

Fogyatékkal élő és csökkent mozgásképességű utasok (1107/2006/EK)

• A szállítás fogyatékosság vagy csökkent mozgásképesség miatt – a jogszabályban meghatározott biztonsági okok kivételével – nem tagadható meg.
• A repülőtéri és fedélzeti segítségnyújtás díjmentes; az igényt célszerű legalább 48 órával az indulás előtt jelezni.

Hová fordulhat?

Panaszával először a légitársasághoz forduljon: base@baseairlines.hu, +36 1 287 8546. Ha a panasz nem rendeződik, az utas a rendeletek végrehajtásáért felelős nemzeti hatósághoz fordulhat; a hatóságok hatályos listáját és elérhetőségét az Európai Bizottság Európa Önökért oldala tartalmazza.